Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Даффи Крис

• 

  Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

  Дата поступления2026-10-14

  Авторы: Даффи Крис
  Жанр: О бизнесе популярно
  Читать

Аннотация Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.