Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Дахигг Чарлз - Страница 43

Перед матчем за звание чемпиона, в котором «Молодежь Карамлеша» играла против «Стражей равнин Ниневии», игроки позировали для группового фото. В состав обеих команд входили мусульмане и христиане, некоторые принесли портреты членов семьи, «огромные фотографии погибших дядьев и двоюродных братьев, – вспоминала Муса. – А рядом с ними стоит мусульманин, и они обнимаются». После победы «Стражей равнин Ниневии» все команды проголосовали за игрока года и выбрали мусульманина. Опросы, проведенные пять месяцев спустя, показали, что христиане продолжили играть с мусульманами и, как выразился один игрок, «когда матч заканчивается, мы обнимаемся, целуемся, поздравляем друг друга, даже если проигрываем. Мы встречаемся, созваниваемся, ходим в гости на чашку чая или кофе». Игроки-мусульмане сообщили исследователям, что «здесь не важно, из какой ты общины», и «для участия в следующем чемпионате предложили организаторам лиги позвать команды, состоящие из одних мусульман этого района».

Результаты превзошли самые смелые ожидания. «Некоторые скажут, что спорт разрушает барьеры, – поделилась со мной Муса. – Но дело не только в этом. Важно то, как мы все организовали».

По сути, при создании лиги было принято три решения, которые изменили условия и позволили игрокам объединиться. Те же самые решения лежат в основе любого успешного разговора «Кто мы?». Первое основано на той же психологии, что помогла повысить баллы студенток-математиков, напомнив девушкам об их сторонах личности, не связанных с математикой: футбольные команды намеренно комплектовали таким образом, чтобы игроки получили роли, вынудившие их задуматься о себе вне религии. Игрок мог быть мусульманином, но также и вратарем, и вести разминку в перерыве между таймами. Другой игрок мог быть христианином, но также и капитаном команды, отвечать за доставку спортивных напитков и произносить вдохновляющую речь перед каждым матчем. «Сами члены команды старались дать всем игрокам разные роли, – объяснила Муса. – И те оказались важнее, чем религия, потому что от них зависела победа».

Вторым важным решением было устроить так, чтобы на поле все игроки стали равны. В Каракоше существовала иерархия: исторически христиане богаче мусульман и образованнее. Вторжение ИГИЛ временно изменило ситуацию, изгнав из города большую часть высшего сословия, но с возвращением христиан прежний социальный порядок восстановился. «Зато на поле, поскольку всем полагается одинаковое количество времени, игроки равны, – сказала Муса. – Все получили равные возможности». Это означало, что старая вражда и обиды (то есть социальные идентичности, которые ставят одну группу выше другой) исчезали, по крайней мере, на время игры.

Последняя причина, по которой эксперимент удался, – та же, по которой увенчивается успехом разговор «Кто мы?», если он проходит гладко: игроки смогли сформировать новые группы, установить общие для всех социальные идентичности. И эти внутренние группы были сильны, потому что основывались на идентичностях, которыми игроки уже обладали. Постороннего могло бы удивить, что игроки-мусульмане и христиане сблизились так быстро. Но Муса почти не удивилась, потому что вовсе не просила их изменять себя. Она лишь сделала одну из уже имеющихся у них идентичностей – товарищи по футбольной команде – более заметной, и в результате религиозная идентичность игроков стала чуть менее важной.

Подобные изменения в окружающей обстановке указывают на то, что необходимо для успешного разговора «Кто мы?»:

Во-первых, попытайтесь выявить различные идентичности своих собеседников. Надо помнить, что все мы личности многогранные – люди не одномерны. Признание многосторонности собеседника способствует разрушению стереотипов в наших головах.

Во-вторых, постарайтесь создать для всех равные условия. Не давайте непрошеных советов и не выпячивайте свое богатство или связи. Ищите темы, в которых разбирается каждый или которые новы для всех. Побуждайте молчаливых говорить, а разговорчивых слушать, чтобы участвовали все.

Наконец, обратите внимание на социальные сходства, которые уже существуют. Мы делаем это естественным образом, когда знакомимся с новым человеком и начинаем искать общих знакомых. Важно пойти дальше и сделать общие черты более заметными. Сходство крепнет, если коренится в чем-то значимом: мы оба дружны с Джимом, но это не особо объединяет – пока мы не начнем говорить о том, как много значит для нас его дружба, какую важную роль играет Джим в нашей жизни. Возможно, все мы болельщики «Лейкерс», но это объединяет лишь в том случае, если мы расскажем друг другу, как ходили на баскетбольные матчи с родителями и смотрели, как забивает Мэджик Джонсон, и обменяемся своими незабываемыми впечатлениями.

Социальные диалоги – разговоры «Кто мы?» – ведут к более глубокому пониманию и более крепким связям. Мы должны позволить этим дискуссиям стать глубокими, выявить наши множественные идентичности и озвучить общий опыт и убеждения. Разговор «Кто мы?» эффективен не только потому, что нас связывают общие интересы и опыт, но и потому, что позволяет нам поделиться тем, кто мы на самом деле.

Решение ковидной головоломки

К весне 2021 года Джей Розенблум просто места себе не находил. COVID уже унес жизни более двух миллионов человек по всему миру и отправил миллиарды людей на карантин. Хотя кампания по вакцинации началась, Розенблум был уверен, что все без толку. «Как считали многие эксперты, если мы просто объясним людям, что вакцины безопасны, если предоставим им информацию, то они изменят свое мнение, – рассказывал он мне. – Но любой, кто работал с пациентами, знает: ничего не выйдет! Информации у них полно – они роются в интернете часами! Их уже не убедишь, что они неправы».

В поисках новых подходов Розенблум стал волонтером в организации Boost Oregon. По всему миру появились сотни подобных групп – разветвленная сеть врачей и социологов, целью которых было убедить людей сделать прививку. Многие из таких групп годами изучали сопротивление вакцинации и пришли к выводу, что наиболее эффективный подход – так называемая мотивационная беседа – метод, первоначально разработанный в 1980-х годах для оказания помощи алкоголикам. В статье «Мотивационная беседа», опубликованной в 2012 году, объясняется: «Консультанты очень редко пытаются убеждать или уговаривать. Вместо этого они помогают клиенту задуматься и сформулировать собственные аргументы за и против перемен». Мотивационная беседа направлена на выяснение убеждений, жизненных приоритетов и социальной идентичности человека в надежде, что, стоит их озвучить, как тут же появятся неожиданные возможности для перемен.

Более десяти лет Центры по контролю и профилактике заболеваний США призывали врачей применять методы мотивационной беседы к пациентам, которые сопротивляются вакцинации. Розенблум и его коллеги начали использовать определенные алгоритмы для разговоров с людьми, подозрительно относившимися к вакцинам против COVID. Например, когда пожилой пациент посетил клинику доктора Римы Чами в Портленде и заявил, что ему не нужна вакцина против COVID, поскольку до него дошли слухи, что препарат не прошел проверку, врач не стала с ним спорить. Вместо этого она начала задавать открытые вопросы о нем самом. Пациент рассказал, что у него трое внуков и он офицер полиции в отставке. Еще он был глубоко религиозен. Церковь играла огромную роль в его жизни. «Вот почему мне не нужен укол, – объяснил он. – Господь обо мне позаботится. Я мою руки, ношу маску. Господь знает мой путь».

О таком докторе, как Чами, мечтает любой: уверенная в себе и участливая, и плачущего младенца приласкает, и взвинченных родителей успокоит. Она и сама мать, и ее дети знают, что пренебрегать мамиными советами не стоит. Чами посвятила себя служению людям – мигрантам и детям, бедным и бездомным. Ей известно, что значит принадлежать к сообществу экспертов. «Белый халат обладает определенной силой», – сказала она мне.