Специалист технической поддержки (СИ) - Якубович Александр - Страница 27

Пожалуйста, для ускорения процесса работы над вашей заявкой предоставьте службе технической поддержки следующие данные:

— скриншот раздела с созданной заявкой;

— скриншот заполненной заявки;

— скриншот той же заявки без содержимого.

Обращаем ваше внимание, что в процессе создания снимков экрана в кадре должны находиться системные часы в углу экрана с датой и временем, когда был сделан снимок.

С нетерпением ожидаем запрошенную информацию.

Благодарим за обращение в службу технической поддержки'.

— Ну как? — спросил я у Джин Су, сбрасывая текст письма. — Что скажешь?

— Вроде неплохо, перекинь сонбэ, — ответила Джин Су.

— Думаешь, стоит показать?

— Уверена. Хотя бы, чтобы он тебя похвалил, — пожала плечами Джин Су. — По мне письмо составлено идеально.

Я послушался совета Джин Су и перекинул текст письма хёну, который сидел на соседнем от нас ряду через два компьютера.

— Ты уверен? — послышалось с места Ким Бон-Со.

Я сорвался со своего места и подошел к компьютеру хёна.

— Что-то не так?

— Нет, все отлично, — с загадочной улыбкой ответил Ким Бон-Со. — Просто хотел убедиться в том, что ты ничего не хочешь добавить. А так, если все написал — отправляй.

— Понял, — кивнул я.

Остаток дня прошел в экспериментах на виртуальной машине и в ожидании ответа от клиента. Все было бы проще, если бы я сразу позвонил, но протокол требовал вести сначала переписку и вступать в прямой контакт с клиентом по телефону только в случае возникновения задач с критическим или блокирующим приоритетом. Ким Бон-Со определил статус этого тикета как «высокий», то есть достойный индивидуального ведения одним из сотрудников, так что причин садиться на телефон у меня пока не было.

Удивительно, но весь мой опыт хакера оказался в реальной работе почти бесполезен. Мне не нужно было никуда вламываться или искать уязвимости, а наоборот, меня охотно пускали в систему. Реальная же сторона работы техподдержки была крайне непримечательна. Бесконечная рутина, однотипные заявки и ответы на одни и те же вопросы одним и тем же людям. По норме, за смену каждый сотрудник должен был обрабатывать не менее полусотни тикетов, а так как наша компания вела активную разработку, а клиентов у нее было много, то и заявки сыпались, как из рога изобилия.

Причины обратиться в техническую поддержку у людей были самые разные. Не могли найти кнопку, которую разработчики передвинули на двадцать пикселей влево или немного переименовали, проблемы с логином, вопросы по улучшению функционала и прочие обращения, временами больше похожие на спам.

Основная задача нашего отдела — выступать фильтром между разработкой и клиентами, первыми реагировать на сбои и собирать обратную связь. Так, во всяком случае, все это выглядело на бумаге и в памятках. На самом же деле мы просто вели переписку с людьми, у которых было слишком много свободного времени.

Этот новый сложный тикет интриговал меня, но и в то же время ставил в тупик. Для исчезновения информации не было никаких причин и я уже стал думать на тему того, что внутри компании завелся взломщик, который саботирует работу конкретного отдела. Но зачем? У любого взлома есть цель. Или исследовательская, или финансовая. Каков мотив на этот раз?

Эти мысли вылетели из моей головы, едва я переступил порог офиса. Уже подходя к метро, я почувствовал, как завибрировал мой карман. Это был дядюшка Бо.

— Ён-кун! Как ты там⁈ — послышалось в динамике.

— Здравствуйте, дядюшка Бо. Тружусь, все хорошо!

— Отлично! А то тебя давно не слышал, уже заволновался, как там твои дела?

— Совсем закрутился, дядюшка Бо! — я почувствовал себя виноватым, ведь я на самом деле совершенно забыл о наших договоренностях после истории с появлением в отделе госпожи Пак Сумин. — Вы сейчас дома?

— Дома, дома, Ён-кун!

— Давайте сделаем мяса! Я зайду! — сразу же предложил я.

Дядюшка Бо отказываться не стал. По голосу было слышно, что мужчине хочется с кем-нибудь пообщаться, так что он будет рад моей компании. Мне тоже стоило проветрить голову, ведь загадка исчезающих данных в задачах меня так и не отпускала.

Да и мяса я давно не ел, все по привычке давился рисом и кимчи, или перехватывал в мини-маркете каких готовых продуктов или рамёнов быстрого приготовления. Уже по пути домой, на Хондэ, я взял у палаточника четыре шашлычка на шпажках, зашел в магазин за свининой и, немного подумав, прихватил пару бутылочек соджу. Посидим, поговорим. Кроме дядюшки Бо других знакомых, с кем бы я мог встретиться за пределами офиса, в Сеуле у меня не было.

— Эй! Кан Ён Сок! Куда собрался⁈

Этот окрик с отчетливым северным акцентом заставил меня замереть прямо у подъезда.

Ким Аран на этот раз пришла одна, без сопровождения, что выглядело немного подозрительно.

— Домой иду, — соврал я. Домой я планировал только заскочить и оставить рюкзак с ноутбуком, а потом прямой наводкой к дядюшке Бо, благо жил мужчина вот тут, буквально в соседнем доме через улицу.

— Я за деньгами пришла, — сказала Ким Аран.

— Тогда зря пришла одна, — ответил я генеральской дочурке. — Я ничего больше тебе платить не буду.

Не успел я закончить, Ким Аран подскочила и схватила меня за шнурок бейджа, который я так и не снял со своей шеи.

— Что, сдохнуть хочешь⁈ — прорычала мне прямо в лицо девушка. — Плати как и все, Ён Сок, или я тебя…

— Что ты меня? Изобьешь? — с гадкой улыбкой спросил я. — Как дела в общежитии после того вечера? И чего не пришла за мобильниками? Мне пришлось выбросить их на помойку, не вечно же…

Ким Аран попыталась пнуть меня коленом в пах, но я следил за ее движениями и успел отодвинуть таз назад, чтобы удар пришелся на низ живота. Было больно, но терпимо.

— Думаешь, если получил этот ошейник, то теперь перестал быть одним из нас? — прошипела Ким Аран, с силой отталкивая меня. — Ты все еще бесправный северный мусор, Ён Сок! Знаешь, что о тебе думают южане⁈

— Те, с кем я работаю, довольно милые люди, получше наших будут, — честно ответил я, почему-то вспоминая при этом совершенно неуравновешенную и откровенно опасную Пак Сумин.

— Продался южанам, значит⁈

— Странно слышать это от беглянки, которая с поклоном приняла паспорт Намджосона, как и все остальные, — хлестнул я в ответ.

Эти слова взбесили Ким Аран. Девушка резко опустила руку в карман своей неизменной курточки, которую сейчас носила поверх короткого топа, а через мгновение в ее руке блеснуло лезвие ножа-бабочки.

— Точно сдохнуть захотел, ублюдок… — почти ласково сказала Ким Аран.

Это только в боевиках противника с ножом можно обезвредить парой точных ударов по запястьям, или вообще перехватить оружие. Реальность же такова, что если Ким Аран схватит меня за плечо, шею или проклятый ремешок бейджа и наклонит чуть к себе, то ничто не помешает сделать из моего брюха решето.

Я попытался отскочить в сторону, чтобы получить призрачный шанс убежать, но было слишком поздно. Девушка уже прыгнула вперед и, прижав меня всем весом к стене, прислонила лезвие к моей щеке.

— Я тебя на ремни порежу, гаденыш, — сказала Ким Аран, заглядывая мне в лицо. — Еще раз я услышу от тебя подобное неуважение, ты сдохнешь, понял меня⁈

Свою жизнь я ценил, как ценил и целостность собственного лица и тела, так что пришлось в ответ лишь коротко моргнуть.

— Семьсот тысяч переведешь мне на карту прямо сейчас, — бросила Ким Аран, с силой толкая меня в грудь. Если бы не рюкзак, то я неплохо приложился бы затылком о стену. — Еще полтора миллиона занесешь через неделю, за беспокойство. И не отпирайся, гаденыш, я вижу, что ты прошел стажировку, значит и платить тебе стали больше.

— Это слишком много, — ответил я. Нельзя молча соглашаться на всю сумму, иначе в следующий раз такса поднимется. Даже в такой ситуации мне надо торговаться. — Мне на жизнь ничего не останется.