Готов ко всему. Навыки и приемы, которые спасут вам жизнь - Фридман Чек - Страница 16

Это очень просто, и, скорее всего, вы уже используете эти техники в обычной жизни. Несколько таких приемов легко разговорят даже незнакомца, и вы узнаете нужную информацию, пусть даже и вскользь.

• Задавайте открытые вопросы, а не те, на которые можно ответить одним словом.

• Ни на что не отвлекайтесь и уделите собеседнику все свое внимание.

• Используйте язык тела, чтобы показать, что сейчас в мире нет ничего важнее их слов.

• Следите за каждым словом.

• Будьте вежливы.

• Потешьте самолюбие собеседника. Позвольте ему почувствовать себя важным и ценным.

• Допускайте ошибки, чтобы он мог их исправить.

• Расспросите собеседника о его работе, продемонстрируйте заинтересованность.

• Излучайте спокойствие и благонадежность.

• Установите осмысленный зрительный контакт.

• Часто называйте собеседника по имени.

• Улыбайтесь, когда произносите его имя.

• Делайте вид, что каждый раз очень рады видеть собеседника.

• Отнеситесь к нему по-человечески.

• Идите навстречу его желаниям.

Это лишь некоторые приемы, которые легко выведут человека на разговор о нем. По словам Дейла Карнеги, автора книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», имя человека – самый приятный звук для его ушей. Людям нравятся разговоры, в которых речь идет только о них. Заставить их говорить о себе не составит труда. Как только они оседлают этого конька, плавно переходите к теме, которая вас действительно интересует.

СТРАННАЯ ВСТРЕЧА

В одно пятничное утро со мной приключилась странная ситуация. В моем офисе есть шесть разных паркингов: подземный, верхний, боковой, перед зданием и два гаража. Обычно я делаю свой выбор случайным образом, чтобы оставаться непредсказуемым (следую собственным заповедям!). В тот день я выбрал подземную стоянку. Стоило мне только занять место, как из ниоткуда появился внедорожник и припарковался позади меня, как будто он ждал моего приезда. Как странно. Я решил снова объехать парковку, повернув направо. Внедорожник свернул налево, но также поехал вокруг парковки. Когда я стал парковаться, он просто застыл неподалеку так, чтобы водитель видел меня. Парковка была полупустой, и я занял одно из мест. Как только я заглушил мотор, еще один автомобиль объехал меня по кругу, затем дал еще круг по парковке и уехал на верхний уровень. Я отметил и эту странность и повысил свой уровень внимания до оранжевого. Вышел из автомобиля и направился к одному из входов.

Краем глаза я заметил, что из внедорожника вышла женщина. Она направлялась к тому же входу, полностью игнорируя ближайшие к ней холлы, которые, очевидно, были бы ей более удобны. Я сделал шаг назад, позволяя ей войти первой. Когда я последовал за ней внутрь, она поздоровалась: «Доброе утро», и я ответил тем же. Она спросила, работаю ли я тут. Я ответил утвердительно. Затем она поинтересовалась, где, и я указал пальцем на один из коридоров. Ответ ее не устроил, и она решила надавить на меня. Она спросила, работаю ли я в этом здании. И снова я ответил утвердительно. А она опять спросила, где. «Вон там», – без лишних объяснений ответил я, снова указав на тот же коридор. И, не дожидаясь ее ответа, я двинул в третьем направлении – не в том, которое указал, и не в том, откуда пришел. Она лишь расстроенно проговорила мне в спину: «Хорошего дня». Не останавливаясь, не тормозя и не оборачиваясь, я ответил ей тем же. Я скрылся в туалете, а она вошла в лифт.

Это было ужасно подозрительно и точно выходило за рамки обычного. У меня сложилось четкое впечатление, что она хотела узнать, где именно и на кого я работаю. Зуб даю, она собирала информацию прямо у меня на работе. Мой метод противостоять этому был чем‐то средним между игнором, уклонением и маневрированием. Своим внезапным уходом я показал, что у меня нет времени на беседу (уклонился). Сделав вид, что я не понимаю ее истинных намерений, я узнал, какая информация ей нужна (игнорировал). Я давал прямые и односложные ответы без лишних деталей (маневрировал). И я не провоцировал контакт первым – это еще один метод.

Вы можете практиковать эти методы в обычных разговорах. Сделайте из этого игру и наблюдайте, как можно вести разговор, выбирая один из методов. Чем больше практики, тем проще заметить странность и справиться с реальной ситуацией.

Вот в чем вопрос. Когда вы слышите дверной звонок, вы сразу откроете дверь, чтобы посмотреть, кто пришел?

Ваш ответ, скорее всего, будет зависеть от двух вещей: ждете ли вы гостей и в каком районе живете. Если вы живете в маленьком городке, где все друг друга знают, то вы, вероятно, спокойно откроете дверь и посмотрите. Но если вы живете в центре города, то, скорее всего, посмотрите в глазок и спросите: «Кто там?» И тут не будет неправильного варианта. Важно лишь, чтобы ваш выбор был осознанным.

Времена меняются, и мы уже живем не в том мире, в котором росли наши родители, и даже не в том, который знали чуть меньше двух десятилетий назад. К большому сожалению, теперь нам приходится соблюдать множество мер безопасности, чтобы спокойно жить.

Решение о том, что вы будете делать с нежданным гостем, – это еще один уровень безопасности, где вам придется выбирать.

Некоторые так серьезно относятся к этому моменту, что никогда не заказывают пиццу или посылки с доставкой на дом. Для почты они используют арендованные ящики или ходят в пункты выдачи, а пиццу забирают сами. Их домашнее правило гласит: «Если никого не ждешь, не открывай дверь». Точка. Они вывешивают на входной двери знак «Не беспокоить», обычно прямо над дверным звонком, и никогда не откроют тому, кого не ждали. Является ли такой подход неверным? Я бы сказал, что мы не можем осуждать. Они приняли взвешенное решение и прекрасно понимают, что они, возможно, выглядят асоциальными и плохими соседями, что они могут что‐то упустить и прослыть параноиками. Но они готовы заплатить эту цену, чтобы чувствовать себя дома спокойно и контролировать план действий в своей семье в случае ЧС.

Конечно, есть люди и с иным складом ума. Они никогда не запирают свои машины и дома, их входная дверь открыта весь день, и они не могут вспомнить, где ключи. Они кричат: «Входите!», если слышат звонок в дверь. У них не дом, а настоящий проходной двор, куда в любое время захаживают соседи. Очевидный плюс такого старомодного образа жизни, основанного на доверии, – это прекрасные социальные взаимосвязи. Минус – такой дом становится легкой мишенью для недоброжелателей.

Но большинство людей находятся где‐то посередине. Мы посмотрим в глазок или окно, если кто‐то неожиданно звонит в дверь, но откроем, если это курьер или сотрудник коммунальных служб. Обычно это безопасно. Но преступники становятся все хитрее и изощреннее, они знают, что люди склонны доверять людям в униформе. Один из классических трюков, чтобы собрать информацию о графике работы людей: грабитель надевает какую‐нибудь униформу и ходит по домам. Так выясняются два факта. Первый: если никто им не открывает, значит, в это время никого нет дома. Второй: посмотреть на тех, кто тут же откроет дверь нараспашку, чтобы увидеть, кто пришел. Теперь у преступника есть два варианта: в одиночку проникнуть в дом, который пустует в определенное время, или выбрать дом, где жилец сразу открывает дверь, и войти с применением силы.

Есть огромная разница между преступником, который проникает в дом только когда жильцов нет, и преступником, который готов орудовать, пока люди внутри. Первым обычно интересна только кража вещей, и они хотят сделать все незаметно. Вторые же знают, что им придется иметь дело с людьми, и часто их планы куда более зловещие, начиная от похищения и заканчивая изнасилованиями и убийствами. Именно поэтому так важно верно решить, когда открывать двери, а когда держать их наглухо закрытыми и не реагировать на звонок. Осознайте, на какой риск вы идете. Выработайте в семье правила поведения на случай неожиданных посетителей.