Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Уолтон Дэвид - Страница 28

Для некоторых людей препятствием в трудных ситуациях является не сама трудность, а их собственные тревоги и страхи. Любой, кто испытывал приступ паники, например, в полете, слишком хорошо знает, что такое страх. На самом деле, мы боимся не самого полета, а страха перед панической атакой, вызванной чувством бессилия. После подобного любая мысль о полете будет вызывать панику и то же ощущение бессилия, что вдвойне затрудняет решение самой проблемы, – боязни полета. В рабочих ситуациях, «футурология» – размышление о том, что может произойти и разбор воображаемых последствий – приводит к так называемой «предвосхищающей тревоге».

Возьмем для примера страх выступать перед сложной аудиторией. Существует риск впасть в прокрастинацию, например, откладывать подготовку, что позволяет минимизировать беспокойство. В итоге, мы получаем самоисполняющееся пророчество: страх перед плохим выступлением заставляет нас постоянно откладывать подготовку – мы не готовы к выступлению – выступление проваливается.

Осознанный человек, развивший эмоциональный интеллект, признает свои страхи и понимает, что все мы иногда испытываем беспокойство. В долгосрочной перспективе такие люди становятся уверенными в себе и целеустремленными, они легче переносят стресс. Принятие чувства тревоги не означает, что нужно позволить страху взять над нами верх.

Если вы начнете анализировать поведение и эмоции других людей, то сможете разделить основную проблему и связанные с ней проблемы вовлеченных лиц. Анализ поведения помогает получить полезный для изучения материал и найти варианты решения проблемы.

Управление собой в сложной ситуации требует навыков решения проблем: умения отличать симптомы проблемы от ее причин; понимание ваших границ – сколько проблем вы в состоянии решить, возможно, даже составления плана по управлению эмоциями.

В сегодняшней экономике скорость коммуникации сильно возросла, причем, как на внутренних рынках, так и за рубежом. Интернет-торговля, социальные сети и фундаментальная реструктуризация продуктов и рынков, привели к серьезным организационным сдвигам. По мере того, как исчезают слои руководителей среднего звена, начинают сокращаться расходы высшего руководства. На Западе партнерские отношения с сотрудниками и помощь со стороны бывшего руководства в трудоустройстве при увольнении заменили старомодные иерархии командования и управления. От людей требуют, чтобы они работали еще лучше, чем раньше, а платят им при этом меньше. После финансового кризиса руководство фирм сосредоточило внимание на необходимости роста и инноваций.

Поскольку на рынке труда стало неспокойно, сотрудники настороженно относятся ко всему и вся. Отношения между работниками и руководителями тоже изменились. В период «расцвета организации» сотрудники стремятся к свободе и ищут возможности для изменений, принимают вызовы, активно отвергают пристальный контроль. В некоторых фирмах работники поступают наоборот – избегают рисков, что не соответствует принципам позитивного, проактивного подхода, столь необходимого в условиях неопределенности. На сегодняшний день, работа обычно подразумевает увеличение рабочего времени, возрастание сложности заданий, меньшую защищенность и дисбаланс между рабочим временем и личной жизнью. Эти аспекты важны для любой фирмы: в долгосрочной перспективе это вопрос выживания.

Сотрудники все чаще обращаются к менеджерам и руководителям в поисках одобрения и поддержки при решении новых задач. Руководители, развившие эмоциональный интеллект, хорошо осознают необходимость реакции на тревоги сотрудников и стремятся сформировать у них позитивное отношение к целям и деятельности организации.

Недавнее исследование, проведенное Центром креативного лидерства[33], выявило две критические области лидерства в контексте перемен. Лидеры, которые не могут приспособиться к изменениям, часто становятся жесткими в стремлении минимизировать неопределенность и риск. Они могут не замечать беспокойство сотрудников или не успевают своевременно реагировать на изменения, которые нужно провести в новых условиях. Такие лидеры невольно способствуют ухудшению отношений в компании – они отчуждают от себя коллектив, слишком резко выражают критику, могут стать бесчувственными, чрезмерно требовательными, прибегать к манипуляциям. Чтобы оставаться эффективными, им следует развивать эмоциональный интеллект.

Согласно результатам вышеупомянутого исследования, компетенции эмоционального интеллекта составляют более 85 % успеха руководителей высшего звена. Именно они отличают «звезд» от «середнячков». И чем выше в организации положение сотрудника, тем большее значение имеют эти компетенции. Ученые изучили и связь эмоционального интеллекта с финансовым благополучием. Данные для исследования собирались в течение двух лет: в ходе сбора информации регистрировалась частота проявления эмоционального интеллекта руководителей организаций. Исследователи фиксировали, пользовались ли руководители финансовыми выгодами, возникающими в результате применения эмоционального интеллекта. Было установлено, что 41 % опытных руководителей, которые часто проявляли эмоциональный интеллект, продвинулись еще выше по карьерной лестнице, а среди тех, кто не работал над развитием EI, повышение получили только 10 %. Так что мы можем утверждать, что эмоциональный интеллект точно помогает в карьерном росте! Но получится ли с его помощью улучшить все функции организации?

Ознакомившись с таблицей, вы можете увидеть, как поведение, соответствующее концепции EI, связано с высокой эффективностью и карьерным ростом в различных профессиях:

Согласно результатам научных исследований, следующие характеристики помогают быстрее достичь успеха в любой профессиональной сфере:

• уверенность в себе, оптимистичный взгляд на самих себя, активный поиск обратной связи от других людей;

• ассертивность и готовность при необходимости выразить несогласие;

• лидер должен одновреме нно заниматься саморазвитием и реализовывать свой потенциал;

• более 75 % времени, которое мы тратим на отношения, должно приносить счастье;

• лидеры должны оптимистично относиться к коллегам и различным ситуациям.

В течение многих лет учителя прилагали большие усилия, чтобы укрепить эмоциональное здоровье учащихся. Несмотря на общность затрагиваемых тем и целей обучения, такая работа в школах редко определялась как «развитие эмоционального интеллекта». В 2005 году, в отчете правительства Великобритании использование учебных материалов, способствующих развитию эмоционального интеллекта, было закреплено на национальном уровне в связи с двумя задачами:

1. Содействие социальному и эмоциональному благополучию, эффективное решение вопросов психического здоровья учащихся.

2. Содействие усвоению учащимися правил поведения – дети не всегда знают, как следует себя вести. У некоторых просто не было возможности научиться этому дома; навыки хорошего поведения других детей могут нуждаться в закреплении.

Общая значимость обучения детей «эмоциональной грамотности» очевидна: у ученика, студента – у любого обучающегося неминуемо начнутся проблемы в учебе, если он будет постоянно беспокоиться, сердиться или пребывать в депрессии. В таком состоянии трудно эффективно воспринимать и обрабатывать информацию. Если эмоции подавляют концентрацию, перегружается наша рабочая память – так называют эту умственную способность когнитивисты. В результате, нам трудно удержать в уме всю необходимую информацию, относящуюся к поставленной задаче.