Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Уолтон Дэвид - Страница 10

Эмоциональный интеллект лежал в основе видения, которым руководствовались Инамори и все его сотрудники. Идея заключалась в том, что стремление что-то создать, скреативить, есть в каждом из нас. Противопоставление видения и текущей реальности создает «творческое напряжение, которое так любят в Kyocera». Подход, ориентированный на эмоциональный интеллект, позволяет каждому сотруднику разделить творческое ви́дение. Со стороны высшего руководства контроль и ограничения были сведены к минимуму.

Что вы чувствуете, когда обращаетесь к кому-то с просьбой, зная, что вам могут отказать? Многим из нас это упражнение дается с трудом. Мы стараемся так построить фразу, чтобы другой человек сделал в точности то, что нам нужно, – запрос получается четким, конкретным и прямым. С другой стороны, если мы слишком прямолинейны, то можем оскорбить потенциального благодетеля и едва ли после этого дождемся от него помощи.

Важно то, как мы просим. Казалось бы, если человек в хорошем настроении, он легче пойдет на контакт. Так-то оно так, но лишь в теории. Согласно результатам научных исследований, все обычно определяется настроением просящего: счастливые люди интерпретировали ситуации более оптимистично, чем другие, и выражались более прямо, иногда невежливо, в духе: «Сделай это, а?» Менее счастливые просители использовали более формальные и вежливые формы общения. В сложных ситуациях, где просьбы были более серьезными и просить было сложнее, «эффект настроения» усиливался.

Чтобы овладеть эмоциональным интеллектом, нужно знать, как эмоции влияют на наши мысли, суждения и поведение при общении с другими людьми. В одном случае нам предстоит иметь дело с трудным вопросом, в другом – с трудным человеком. Эмоции влияют на наше мышление, на принятие решений и манеру общения. Говорить о чувствах бывает трудно, но сама ситуация может потребовать от нас обсуждать эмоции или противостоять влиянию других людей, – мы должны быть к этому готовы.

Эмоции влияют на все, что мы думаем, и на все, что мы делаем. Любое ваше решение может быть основано на рациональном анализе, доказательствах и логике, но большинство решений будут также основаны на индивидуальных ценностях, опыте, прогнозе о возможном влиянии последствий решения на других людей. Обычно, если происходит конфликт между мышлением и чувством – это вина эмоций. Если мы логически осмыслим решение, принятое под воздействием эмоций, то увидим, насколько сильно эмоции могут влиять на нас.

В отличие от сильных эмоций, настроения имеют относительно низкую интенсивность. Это неопределенные и не всегда однозначные состояния ума. Повседневное настроение, хорошее или плохое, влияет на уровень оптимизма, отношений, достижений – на все, что мы делаем. Влияние настроения на поведение может быть очень коварным, тонким и продолжительным.

Например, плохое настроение может вызвать стрессовые реакции, которые изменят наше поведение. Под влиянием настроения многие люди:

• неосознанно выталкивают из сознания вызывающую беспокойство информацию;

• реагируют, противореча своим мыслями и чувствам;

• отходят на «более раннюю стадию развития», могут начать вести себя как дети или развить в себе зависимость;

• убеждают себя, что вели себя определенным образом и делали это по объективным причинам, потому что истинная причина поведения для них неприемлема;

• перенаправляют поведение или эмоции на менее угрожающий объект. Например, вымещают раздражение на ни в чем не повинных людях или вещах;

• несправедливо переносят собственные отношения, восприятия, убеждения или чувства на других людей, чем причиняют последним психологические травмы.

Наше настроение и интенсивные эмоции создают фильтры, которые мы используем в общении и отношениях. Когда мы действуем на автопилоте, перечисленные выше реакции помогают снять кратковременное давление стресса, но могут порождать более серьезные проблемы. Если настроение или эмоциональное состояние долго не проходит, оно может оказать серьезное влияние на наши методы обработки информации, поиска возможностей и восприятия рисков. Мы можем начать действовать саморазрушительно и усилить лежащие в основе такого поведения негативные эмоциональные схемы или паттерны, которые, в свою очередь, повлияют на восприятие и обработку информации.

Базовые паттерны, часто встречающиеся у людей, подолгу пребывающих в плохом настроении (особенно в депрессии), обычно называют «жизненные сценарии». К ним могут относиться убеждения в духе: «Мне нужно зависеть от кого-то, кто будет сильнее меня», «Я ничего не могу изменить», «Со мной случается только плохое».

Люди, испытывающие положительные эмоции:

• могут думать о других хорошо;

• ожидают, что их примут окружающие;

• уверены в своих устремлениях;

• не боятся чужих реакций;

• работают усерднее, если от них требуют соответствия более высоким стандартам;

• чувствуют себя комфортнее с талантливыми людьми;

• могут защитить себя от негативных замечаний других людей.

В то время как люди, которые испытывают негативные эмоции:

• обычно не одобряют ни других, ни себя;

• ожидают от других людей отказа;

• занижают ожидания, не ждут ничего хорошего;

• чувствительны, плохо работают под пристальным наблюдением;

• работают усерднее там, где это не критично, даже если к ним не предъявляют таких требований;

• часто чувствуют себя в опасности;

• легче поддаются влиянию, им трудно защитить себя.

Как мы уже говорили, самосознание – элемент эмоционального интеллекта. Оно помогает нам понять себя и свой образ мыслей. Нам нужно знать, что и когда может на нас повлиять и как эти факторы могут исказить наше мышление. Следует быть бдительными в отношении любой тенденции к:

• чрезмерному обобщению;

• отметанию важной информации;

• снижению внимания к позитивным моментам;

• отсутствию баланса, мышлению в духе «все или ничего»;

• моментальным выводам;

• преувеличению или преуменьшению проблем;

• осуждению;

• стереотипизации людей и ситуаций;

• неспособности отделить себя от личных субъективных взглядов.

Справиться с переменами на рынках, жонглировать задачами, решать проблемы и иметь дело с трудными людьми – таковы реалии современной жизни, никто из нас не может избежать этих трудностей. Дома нас тоже ждут вызовы: проблемы во взаимоотношениях, воспитание детей, забота о собственном здоровье, о здоровье близких… Если мы поверим, что не можем со всем этим справиться, то начнем испытывать стресс. Это еще один пример всепроникающего влияния эмоций на наше мышление и поведение. Но если мы хотим развивать эмоциональный интеллект, то должны найти способы работы со стрессом – своим и чужим.