Жизнь без границ: путь к потрясающе счастливой жизни - Вуйчич Ник - Страница 34

• Предыдущая
• 34/49
• Следующая

УСТАНАВЛИВАЙТЕ СВЯЗИ

В детстве мама часто брала меня с собой в магазины и другие общественные места. Пока она занималась своими делами, я часами наблюдал за прохожими из своего инвалидного кресла. Изучал людей, пытался угадать, кто они и чем занимаются. Конечно, я не мог проверить свои наблюдения, но стал большим специалистом в области языка телодвижений, выражений лица и понимания людей в целом.

Это был преимущественно подсознательный процесс. Но, вспоминая прошлое, я понимаю, что инстинктивно развил в себе очень важные навыки. Поскольку у меня нет рук, чтобы защититься, и ног, чтобы убежать, я должен быстро оценивать, можно доверять человеку или нет. Не то чтобы сознательно опасаюсь нападений, но я очень уязвим и должен проявлять осторожность.

Я тонко чувствую настроения, эмоции и чувства тех, кто меня окружает. Это может показаться странным, но мои «антенны» настроены так, что, когда человек кладет руку на мое инвалидное кресло, возникает почти физическая связь, будто мы в действительности обменялись рукопожатием. Когда моей коляски касаются друзья или родственники, я чувствую их доброту и нежность.

Отсутствие рук и ног повлияло и на манеру выступления. Мне не приходится думать о том, куда девать руки, что пугает большинство выступающих. Я общаюсь с помощью лицевой мимики, полагаясь в большей степени на собственные глаза. Я не могу жестикулировать, подчеркивая свои мысли или эмоции, а только лишь менять выражение лица и глаз, таким образом привлекая и удерживая внимание слушателей.

Сестра постоянно поддразнивает меня: «Ник, тебе нравится зрительный контакт. Когда ты с кем-то разговариваешь, всегда пристально смотришь прямо в глаза. Могу назвать это только так».

Мишель хорошо меня знает. Я действительно смотрю прямо в глаза, потому что глаза — это зеркало души. Мне нравится зрительный контакт. Я восхищаюсь красотой людей и нахожу эту красоту в глазах. Все мы можем найти друг в друге что-то плохое или несовершенное. Но я предпочитаю искать крупицы золота.

«Зрительный контакт делает разговор живым и искренним, — говорит моя младшая сестра. — Я понимаю это, когда разговариваю с друзьями. Смотришь прямо в душу человека и сразу же привлекаешь его внимание. И тогда он запоминает все, что ты ему говоришь».

Я научился быстро устанавливать контакт с людьми. Смотрю им прямо в глаза, задаю вопросы или делаю какие-то замечания, чтобы нащупать сферу общих интересов. Сейчас боль в спине не позволяет мне обнимать людей, а раньше я всегда говорил людям: «Обнимите же меня!»

Позволяя людям подходить и устанавливать близкий контакт, я облегчаю им общение со мной. Общение, поиск общих интересов, поддержка — все это основа навыков построения отношений, необходимых каждому человеку. А они определяют то, насколько хорошо мы взаимодействуем с окружающими.

ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ

О навыках общения часто говорят, но мало кто понимает, что это такое. Каждый из нас думает, что владеет ими, равно так, как почти все считают себя великолепными водителями. Брат шутит, что я самый плохой водитель в мире, хотя у меня никогда не было водительских прав. Он считает, что навыки общения — это никогда не заканчивающаяся работа. И вы тоже должны включиться в эту работу.

Нельзя недооценивать навыки, жизненно необходимые для успеха и счастья. Вы можете жить без границ, но вам не удастся жить без доверительных отношений. Вот почему вы должны следить, оценивать, развивать и оттачивать навыки общения с окружающими. Психологи говорят, что наша способность строить доверительные и взаимополезные отношения зависит от ряда основных навыков.

• Умение понимать эмоции и настроения.

• Умение внимательно слушать то, что говорят вам люди, и понимать, как они это говорят.

• Умение оценивать, понимать и правильно реагировать на невербальные сигналы других людей.

• Умение ориентироваться в социальной обстановке.

• Умение быстро ладить с другими людьми.

• Умение очаровывать любых собеседников.

• Умение держать себя в руках и наличие чувства такта.

• Умение активно заботиться о других.

А теперь давайте обсудим эти навыки более подробно.

УМЕНИЕ ПОНИМАТЬ ЭМОЦИИ И НАСТРОЕНИЯ

Умение понимать язык телодвижений, тон голоса, выражение лица и глаз собеседника — это навык, которым в той или иной мере владеют все. Мы улавливаем эти сигналы подсознательно. Большинство людей отлично понимают, когда собеседник притворяется разозленным, но на самом деле совершенно спокоен. Мы чувствуем, когда кто-то имитирует боль, чтобы привлечь внимание. Психологи считают, что эти навыки улучшаются с возрастом и у женщин развиты лучше, чем у мужчин. Не удивлюсь, если у женщин, имеющих детей, эти навыки развиты еще лучше. Мама может читать меня, как книгу. Зачастую она раньше меня понимает, что я болен, расстроен или огорчен.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ

Именно это имеют в виду родители, когда говорят: «Бог дал тебе только один рот, но два уха, чтобы ты слушал вдвое больше, чем говорил». Слишком часто мы слушаем не для того, чтобы понять, а чтобы отреагировать. Но для реальной связи нужно понимать чувства, стоящие за словами, а не одни лишь слова.

Я не специалист по отношениям, но вижу, что моим друзьям-мужчинам с этим приходится нелегко. С мужчинами, которые очень прямолинейны от природы, женщинам приходится нелегко. Мужчины настроены на слова, а не на эмоции. Женщины обладают более тонкой интуицией.

ПРАВИЛЬНАЯ ОЦЕНКА СИГНАЛОВ ЯЗЫКА ТЕЛОДВИЖЕНИЙ

Можно внимательно слушать и наблюдать за собеседником, но гораздо важнее точно оценить увиденное и услышанное, а потом действовать в соответствии с этой оценкой. Те, кому удается, строят идеальные отношения и многого достигают в работе. Это важнейший навык выживания. В «Нью-Йорк таймс» была опубликована история двух американских солдат в Ираке. Они увидели припаркованную машину, в которой сидели двое подростков. Окна машины были закрыты, несмотря на жару. Солдат спросил у сержанта, можно ли предложить мальчикам воды, и шагнул к машине.

Сержант оценил обстановку и почувствовал опасность. Он приказал патрульному упасть на землю. Как только солдат повернулся, в машине взорвалась бомба. Подростки погибли. Солдат, который хотел им помочь, был ранен осколками, но выжил.

Потом сержант описывал свои ощущения, когда его солдат направился к машине: «Я весь похолодел. Вы знаете это ощущение опасности». Еще раньше он уловил другие сигналы. В то утро не было выстрелов, что необычно. Да и людей на улицах гораздо меньше, чем всегда.

Психологи знают, что ветераны умеют очень быстро понимать и оценивать обстановку, опираясь на собственные ощущения, сигналы языка телодвижений и на что-то «просто не так».

Это жизненно важно не только для отношений, но и для самого выживания. Не только для солдат, но и для нас с вами

УМЕНИЕ ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ В ОБСТАНОВКЕ

Умение вести себя cooбразнo обстановке — в церкви, в частном клубе, на пикнике с коллегами или обычном обеде — очень важный навык общения. Вы должны уважать то место, где находитесь. Оказываясь в других странах, я всегда прошу хозяев или переводчика объяснить мне местные обычаи и традиции, чтобы не совершать ошибок, которые могут оттолкнуть слушателей.

То, что вы можете позволить себе за обедом в собственном доме, недопустимо во время трапезы в других странах. В большинстве стран отрыжка — верх грубости, но в некоторых странах подобный факт — лучший комплимент шеф-повару. Есть темы, которые нельзя затрагивать в определенной обстановке.

В некоторых случаях разговоры о конфликтах, политике и даже религии могут привести к серьезным проблемам.

Но тему для общения с другими людьми всегда можно найти. Став старше, я понял, что умение слушать — самый важный навык для налаживания контактов, особенно когда приходится работать с большими группами людей.

УМЕНИЕ БЫСТРО ЛАДИТЬ С ЛЮДЬМИ

Мы налаживаем отношения с людьми не только с помощью слов, но и с помощью выражения лица и сигналов языка телодвижений. Важно то, как мы располагаем себя относительно окружающих. Мы часто этого не осознаем, пока кто-то другой случайно или намеренно не вторгается в наше личное пространство. Желание находиться поближе к собеседнику может показаться попыткой налаживания контакта, но людям это почему-то не нравится. Трудно установить причину, потому что одних людей мы впускаем в личное пространство, а других нет. Мой друг однажды всерьез запаниковал, когда на вечеринке его окружили сразу четыре собеседника, в буквальном смысле загнав в угол. Каждый хотел привлечь его внимание. Они нависли над ним, а он напомнил мне лису, которую загнали гончие.

• Предыдущая
• 34/49
• Следующая